경기 여주시 강천면은 19일 전직원을 대상으로 수요자 중심의 행정서비스 제공과 민원인과 소통하는 친절행정 실천을 위한 전직원 친절 교육을 실시했다.

강천면은‘2018년 강천면 친절 민원행정 추진계획’에 따라 매월 2회 친절교육을 진행하고 있다.

교육은 민원의 최일선에서 주민행정서비스를 제공하는 면사무소의 특성상 더욱 밀접한 친절서비스 제공을 위해 민원인에 대해 신속·친절·적극성을 가지고 전화 시 응대, 방문 시 인사법을 반복하는 실질적인 교육을 통해 친절서비스를 체계화하는 것에 주안점을 두고 진행된다.

뿐만 아니라 친절의 진정한 의미에 대해서 다시 생각해보고, 민원인을 적극적으로 응대하며, 공감과 경청을 통해 민원인의 만족과 감동을 이끌어내는 상황별 대처 요령에 대한 교육과 함께 민원응대 체크리스트 배포를 통해 본인의 친절 점수를 스스로 체크해볼 수 있도록 했다.